BASKING RIDGE, N.J. – Avaya Inc. (NYSE:AV) hoy lanzó nuevas versiones de su software para telefonía IP, mensajería y centros de contacto, líder en la industria. El software permite que los negocios se beneficien de cimientos de comunicaciones empresariales más confiables y abiertos, apoyando comunicaciones con empleados y clientes. Nuevas y originales capacidades del software ayudan a las organizaciones a incrementar la continuidad de negocios con avanzada preservación de llamadas, mejorar la movilidad con nuevas funciones de espacio de trabajo virtual e impulsar mayor protección de la inversión de tecnologías de múltiples proveedores con soporte extendido de Protocolo de Establecimiento de Sesión (SIP, por sus siglas en inglés).
Nuevas capacidades de los releases de software – parte de la suite MultiVantage™ de Aplicaciones de Comunicaciones basadas en IP de Avaya – incluyen: Mayor capacidad de supervivencia : Mayor continuidad de negocio de comunicaciones IP extendida a grandes localidades remotas de hasta 2,400 personas. Además, durante las caídas de la red, las llamadas IP pueden preservarse con funcionalidad completa y los datos del centro de llamadas se retendrán y reportarán verazmente. Soporte expandido de SIP : La telefonía IP y el software de mensajes de Avaya obtienen mejoras de SIP, tales como interoperabilidad de múltiples proveedores, incluyendo completo soporte SIP para teléfonos IP de Cisco. Además, el software IP de Avaya ahora incluye SIP sin causar cuotas adicionales y duplica el número de sesiones IP soportadas, simplificando la rápida integración de más dispositivos. Movilidad empresarial con “Puestos de trabajo compartido” (Hot desking) : Los trabajadores pueden mover sus funciones de teléfono personal de oficina a otro teléfono en cualquier parte de la empresa para la creación instantánea de un espacio de trabajo virtual. Mayor seguridad para aplicaciones : Servicios de Habilitación de Aplicaciones mejoran la seguridad de las aplicaciones a través de encripción ampliada y control de llamadas autentificadas, ayudando a los desarrolladores a crear aplicaciones de servicios de Web más seguras y confiables.
Dentro de las actualizaciones de hoy se incluye la nueva versión del principal software de telefonía IP de Avaya, el Avaya Communication Manager, el cual ofrece soluciones para mejorar la capacidad de supervivencia de grandes localidades de la manera más costo-efectiva. Trabajando junto con el Communication Manager, el Servidor de Medios S8500 de Avaya ahora puede actuar con un procesador local con capacidad de supervivencia (LSP, por sus siglas en inglés), asegurando que las localidades de negocios de hasta 2,400 personas tengan comunicaciones IP continuas en caso de interrupciones o fallas de red. Esto es un incremento sobre el soporte anterior que cubría a 450 personas. Otra nueva capacidad, la Duplicación de Recursos de Medios IP, incrementa la capacidad de supervivencia al asegurar que las llamadas de telefonía IP permanezcan trabajando con completa funcionalidad (por ejemplo, transferencia, llamada conferencia) durante caídas de red o hardware. Los beneficios añadidos de supervivencia incluyen la capacidad única para centros de contacto para que, durante caídas de red, se continúe recolectando información de clientes y que se pueda reconsolidar después de la recuperación para ayudar a asegurar que los reportes de clientes sean veraces.
El Communication Manager también introduce una nueva mejora de movilidad empresarial conocida como “puestos de trabajo compartido” (hot desking) que permite a los trabajadores mover todas las capacidades personales del teléfono a otro teléfono dentro de la empresa y a otro sistema dentro de la red. La función permite que los empleados instalen un lugar de trabajo virtual en cualquier localidad de la empresa, tales como una oficina remota en otro estado, simplemente con ingresar a cualquier teléfono de escritorio. Después de ingresar, el teléfono puede cargar el perfil y los contactos de discado rápido del usuario y darles la impresión de utilizar su escritorio habitual.
"Conforme madura la telefonía IP, las soluciones más benéficas para las empresas son aquéllas que brindan funciones de valor agregado a través de un sistema de comunicación basado en un diseño de arquitectura con alta capacidad de supervivencia y confiabilidad,” apuntó Allan Sulkin, presidente de TEQConsult Group. “Las nuevas soluciones MultiVantage de Avaya demuestran su liderazgo consistente y de largo plazo en este espacio de mercado, al otorgar prioridad a necesidades empresariales, al mismo tiempo que ofrecen rutas flexibles para la integración de tecnologías futuras, tales como SIP”.
Las capacidades de SIP y SOA de Avaya aprovechan el potencial completo de las comunicaciones abiertas
El Servidor de Comunicaciones Convergentes de Avaya incluye los Servicios de Habilitación de SIP de Avaya que permiten que las empresas integren funcionalidad abierta y presencial de SIP para comunicaciones en tiempo real. El Servidor de Comunicaciones Convergentes también incluye los Servicios de Habilitación de Aplicaciones de Avaya, las cuales integran interfases de programación de aplicación (APIs, por sus siglas en inglés) y servicios de Web del Communication Manager para ayudar a los desarrolladores a diseñar nuevas aplicaciones para Service Oriented Architecture o arquitectura orientada al servicio (SOA, por sus siglas en inglés).
Los Servicios de Habilitación de SIP de Avaya están ahora disponibles para usuarios de Communication Manager sin cuotas adicionales de licencia, permitiendo a las empresas integrar aplicaciones de SIP a más dispositivos de manera fácil y costo eficiente. Para ayudar a las empresas a ahorrar dinero a través de la protección de su inversión, las soluciones SIP de Avaya pueden soportar un rango más amplio de puntos de borde SIP de múltiples proveedores. Avaya ahora brinda soporte completo a los teléfonos IP de Cisco, los cuales pueden integrarse con el Communication Manager para brindar funciones de telefonía de Avaya a estos teléfonos vía la utilización de SIP. Adicionalmente, Avaya duplica el número de sesiones SIP soportadas por el Communication Manager, permitiendo que las empresas desplieguen más teléfonos SIP y aprovechen aun más la conectividad basada en SIP a redes públicas de proveedores de servicio.
Los Servicios de Habilitación de Aplicaciones de Avaya incrementan la seguridad y capacidad de supervivencia para dar a los desarrolladores de aplicaciones un ambiente más confiable y con mayor capacidad de supervivencia para desarrollar aplicaciones de servicios de Web. Las mejoras incluyen una seguridad ampliada para aplicaciones y encripción mejorada, así como un incremento en la flexibilidad del vínculo de transporte para que las aplicaciones puedan preservarse y mantenerse ininterrumpidas durante caídas de red de hasta 30 segundos.
“Muchas empresas están implementando un ambiente de comunicaciones inteligentes basado en IP, donde las tecnologías abiertas que soportan SIP y arquitecturas orientadas a servicio ayudarán a las empresas a incrementar su ventaja competitiva”, dijo Michael Thurk, vicepresidente senior y presidente de Soluciones Globales de Comunicación de Avaya. “Para ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos, Avaya brinda un ambiente escalable, abierto y con capacidad de supervivencia para las comunicaciones IP de hoy en día, junto con cimientos sólidos y mejorados con SIP que evolucionan conforme crece una empresa”. Más actualizaciones de Avaya: mensajería modular 3.0 integra SIP, el centro de llamadas 3.1 mejora el routing
Avaya también introduce hoy actualizaciones al software de mensajería y centro de contacto. Éstas son: Mensajería Modular 3.0 de Avaya , la plataforma de mensajería de la empresa – líder en la industria – brinda acceso unificado a correos de voz, correos electrónicos y mensajes de fax vía teléfono o PC, y ahora integra capacidad de red SIP. La integración de SIP permite conectividad directa entre Mensajería Modular y teléfonos SIP, reduciendo recursos del sistema, bajando los costos de implementación e incrementando el número de sesiones de mensajes soportadas por servidor. La Mensajería Modular 3.0 también brinda una más fácil y conveniente manera para configurar y manejar opciones de buzón de correo electrónico vía PC – tales como creación de saludo, listas de distribución personal y opciones de movilidad – al brindar a los usuarios la habilidad para hacer esto vía un navegador de Web. Otros avances clave incluyen administración centralizada a través de 75 husos horarios y soporte incrementado de sesiones de correo electrónico simultáneo en un solo servidor. Centro de Llamadas 3.1 de Avaya , de la premiada Suite de Interacción de Cliente de la empresa, esta actualización atiende a las necesidades de áreas de ventas y servicios a través de tecnología de distribución automática de llamadas. Significativas mejoras de Centros de Llamada de Avaya incluyen mejoras a las capacidades de privacidad. La empresa ofrece muchas clases de restricción (de 99 ahora tiene 999) y capacidades mejoradas de routing, duplicando el número de reglas de routing hasta 2,000 vectores. Esto brinda mejor administración de preguntas de clientes al enviarlas directamente al agente más efectivo, de la manera más rápida, especialmente a través de centros de contacto virtuales de IP altamente distribuidos. Para aprender más acerca de cómo más de 100 empresas progresivas alrededor del mundo están trabajando actualmente con Avaya para utilizar Comunicaciones Inteligentes y obtener ventajas competitivas específicas, visite nuestro sinfín de posibilidades en Inside Intelligence, www.avaya.com/intelligence .
Acerca de Avaya Avaya Inc. diseña, desarrolla y administra las redes de comunicación para más de 1 millón de empresas alrededor del mundo -más del 90 por ciento de ellos son integrantes de la lista de FORTUNE 500®-. Enfocada en empresas grandes y pequeñas, Avaya es líder mundial en sistemas de telefonía IP y aplicaciones para software de comunicación y servicios. Impulsando la convergencia de las comunicaciones de voz y datos a través de aplicaciones de negocios -y distinguiéndose por su completa gama de servicios globales- Avaya ayuda a sus clientes a potenciar sus redes existentes y nuevas, para que logren mejores resultados de negocios. Para más información sobre Avaya visite la página: http://www.avaya.com XXX
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