La implementación de Comunicaciones Inteligentes ayuda a las madres de hoy a estar en contacto constante con sus hijos y a dedicarles el tiempo adecuado para su desarrollo. Un día regular por la mañana Mary se levantó de la cama para preparar el desayuno y vestir a sus hijos Juan y David, de seis años y otro de siete meses respectivamente, que se disponen ir a la escuela y guardería. Una vez que regresa, pone ropa a lavar, barre su casa y tiende las camas. Ya que concluye, se prepara un café y prende su computadora portátil; activa su Softphone de Avaya para recibir las llamadas de su call center y atender a sus clientes. Mary es una supervisora de call center en el que trabaja desde hace más de seis años, dos de los últimos desde su casa, lo que le da oportunidad de dedicarle el tiempo necesario a la educación y cuidados de sus hijos y esposo. Toda la carga de trabajo que recibe Mary es atendida en el transcurso de las 10:00 de la mañana a las 2:00 de la tarde, hora que tiene que salir nuevamente a recoger a sus hijos. Durante ese tiempo, el software de Avaya enruta las llamadas de los clientes Premium de la compañía que son atendidos directamente por ella, ya que su nivel de conocimientos, manejo del inglés-español y procesos de la organización sólo pueden ser atendidos por un ejecutivo senior como ella. En el momento en que Mary se está trasladando a recoger a Juan y David puede atender las llamadas internas de su personal directamente en el teléfono celular, el cual tiene cargado el software one-X de Avaya que habilita el móvil como una extensión telefónica de su oficina. En el momento en el que está atendiendo a sus clientes, Mary observa por la pantalla de un teléfono IP de la Serie 5000 de Avaya cómo David es atendido por las nanas de la guardería. Todo esto es posible mediante una cámara que está instalada en el salón donde se encuentra. Este servicio lo ofrece la guardería que posee la aplicación de video de Avaya capaz de enviar en tiempo real la imagen del cuarto de cuidados donde está David, así como del comedor y baños, todo a través de la red de datos conectada al Avaya Media Server. De esta manera, ella puede observar en la pantalla del teléfono Avaya a color el instante en el que su hijo requiere cierto cuidado o que recibe las atenciones del personal que ahí labora. Una vez que Mary regresa a su casa, puede atender las llamadas de los agentes que tienen ciertas dudas sobre casos, y en algunas ocasiones toma reuniones Avaya habilita las comunicaciones a los procesos de negocio de las madres de hoy, para que puedan continuar ejerciendo su labor de madres junto con sus actividades profesionales. Si quiere conocer más acerca de los adelantos de Avaya en función de las madres modernas, visite el sitio: www.avaya.com.mx Acerca de Avaya Avaya entrega soluciones de Comunicaciones Inteligentes que ayudan a las compañías a transformar sus negocios para alcanzar una ventaja competitiva en el mercado. Más de 1 millón de empresas alrededor del mundo, incluyendo más del 90 por ciento integrantes de la lista de Fortune 500®, utilizan soluciones Avaya para Telefonía IP, Comunicaciones Unificadas, Centros de Contacto y Comunicaciones que habilitan Procesos de Negocios. Los Servicios Profesionales de Avaya proveen servicios integrales y soporte para compañías, de pequeñas a grandes. Para más información sobre Avaya visite el sitio Web: http://www.avaya.com
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