Avaya Inc., proveedor mundial líder en aplicaciones de comunicaciones de negocios, software y servicios, anunció que recibió de parte de Frost & Sullivan el premio a la ‘Mejor Estrategia para Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs) de 2007’ en el sector de Tecnologías de Información y Comunicación en América Latina (2007 Latin America Information & Communication Technologies (ICT) Award for the Best Small & Medium Enterprise Strategy of the Year). La mención reconoce su destacada habilidad para expandir el potencial de sus negocios dentro del segmento de pequeñas y medianas empresas en la región. Frost & Sullivan galardonó a Avaya teniendo en cuenta estrategias específicas, como la introducción de nuevos productos para expandir su cartera, alianzas estratégicas, fusiones y adquisiciones; mercadotecnia agresiva y estrategias para la oferta de soluciones; crecimiento alto en ingresos y participación en el mercado; rápida expansión de la base de clientes, entre otros. De acuerdo a la última investigación de Frost & Sullivan, Avaya tiene el 42% de participación en el mercado y “es un líder establecido en el área de soluciones de centros de contacto y un importante jugador del mercado de comunicaciones empresariales en Latinoamérica, en continuo crecimiento de presencia y consolidación en el segmento PyME”, explicó Kristin Crispin, gerente de Industria para el Grupo Comunicaciones Empresariales y Redes de Frost & Sullivan. “Los esfuerzos enfocados en adaptar sus ofertas a las necesidades de las PyMES permitieron a Avaya mantener su liderazgo en este mercado”.
En América Latina, la compañía reforzó su posición en el segmento PyME mediante una serie de nuevos productos lanzados en 2006 y 2007, desarrollando una extensa cartera de productos de alta calidad, pensados para las empresas de tamaño pequeño y mediano, entre los cuales se encuentran Avaya Communication Manager, Avaya MultiVantage™ Express, Avaya IP Office, Avaya Customer Interaction Express y las soluciones de conferencias Avaya Meeting Exchange Express. “Las PYMES han estado contribuyendo al incremento de nuestros ingresos a escala regional, lo que también incluyó un fuerte crecimiento en participación en el mercado total en comparación con años anteriores. Junto con el crecimiento de la contribución de las PyMES en los ingresos, según Frost & Sullivan, la participación de mercado de Avaya en aplicaciones de centros de contacto también se vio incrementada, pasando de un 38% en 2004 a un 43% en 2006 en el segmento PyME”, agregó Elizabeth García, Vicepresidente para Avaya el Caribe y Latinoamérica (CALA). A medida que el mercado empresarial se vuelve cada vez más maduro y competitivo, Avaya considera que las pequeñas y medianas empresas ofrecen nuevas oportunidades de crecimiento. Como estrategia para alcanzar este segmento, Avaya invirtió más en desarrollo de productos, estableció alianzas estratégicas e implementó exitosas iniciativas de mercadotecnia, impactando de manera positiva en los resultados de Avaya en 2007 en este creciente mercado. La compañía activamente realiza roadshows (giras) por América Latina, organizando y participando en conferencias de negocios, seminarios para socios de negocios o consumidores finales. Esta amplia gama de actividades también ayuda a la compañía a conectarse de forma más sencilla con sus clientes y conocer así sus necesidades. La compañía considera su canal indirecto de BusinessPartners integral al éxito en el espacio PyME, junto con cerca de 160 socios de negocios que sirven a este espacio a través de toda la región, muchos de ellos con experiencia en industrias verticales. “El éxito en el segmento PyME también puede ser visto en su extensa base de clientes, la cual ha ido aumentando año tras año. Avaya ha establecido acuerdos con importantes clientes PyME en 2007, y esto hoy está ayudando a incrementar su presencia en el mercado”, concluyó Elizabeth García. Una de estas compañías es Fruit Fort de Brasil, dedicada al cultivo, embalaje y distribución global de mango y uvas, que ya se beneficia con la reciente implementación de las soluciones de Comunicaciones Inteligentes de Avaya. Con Avaya IP Office y otras soluciones complementarias, Fruit Fort ha logrado significativas reducciones en los costos mensuales de telefonía. Avaya IP Office es una completa solución para pequeños negocios de telefonía, mensajería, redes, conferencias y administración de clientes. Avaya ha vendido más de 110 mil soluciones IP Office a escala mundial. A principios de la semana pasada, Avaya anunció que ha alcanzado un crecimiento significativo en el número de usuarios finales a los que brinda soporte en medianas compañías a nivel mundial. El portafolio de Avaya para negocios de mediano tamaño incluye soluciones como las Comunicaciones Unificadas y aplicaciones de servicios para clientes.
Acerca de Avaya
Avaya provee soluciones de Comunicaciones Inteligentes que ayudan a las compañías a transformar sus negocios para alcanzar una ventaja competitiva en el mercado. Más de 1 millón de empresas alrededor del mundo, incluyendo más del 90 por ciento de integrantes de la lista de Fortune 500®, utilizan soluciones Avaya para Telefonía IP, Comunicaciones Unificadas, Centros de Contacto y Comunicaciones Integradas a los Procesos de Negocios. Los Servicios Profesionales de Avaya proveen servicios integrales y apoyo para compañías, de pequeñas a grandes. Para más información sobre Avaya visite el sitio web: http://www.avaya.com y http://www.cala.avaya.com.
Acerca de Frost & Sullivan
Frost & Sullivan, la compañía global de consultoría en crecimiento, se une con sus clientes para acelerar su desarrollo. A través de Growth Partnership Services, Growth Consulting y Career Best Practices, la compañía lleva a sus clientes a crear una cultura enfocada en el crecimiento que genera, evaluá e implementa estrategias de crecimiento efectivas. Frost & Sullivan cuenta con más de 45 años trabajando junto a compañías Global 1000, negocios emergentes y la comunidad de inversores desde más de 30 oficinas en los cinco continentes. Para más información sobre Frost & Sullivan Growth Partnerships, visite http://www.frost.com.
Acerca de los Frost & Sullivan Best Practices Awards
Los Best Practices Awards de Frost & Sullivan reconocen a compañías en distintos mercados regionales y globales, por demostrar destacados logros y un desempeño superior en aspectos como liderazgo, innovación tecnológica, atención a clientes, y desarrollo estratégico de productos. Los analistas comparan a los participantes de cada mercado y miden su desempeño a partir de profundas entrevistas, análisis y una extensa investigación secundaria para identificar las mejores prácticas de cada industria. Para mayor información, contacte a:
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