Con el propósito de mejorar sus servicios de atención al cliente y comunicación interna, Grupo Pueblo Bonito, compañía dedicada a la hotelería y hospitalidad de alta calidad, implementó una solución de Comunicaciones Inteligentes de Avaya para administrar 406 troncales analógicas/ digitales, 2 mil 600 extensiones analógicas/digitales,  más de 200 líneas directas (DID), lo que representa un tráfico de más de 200 mil llamadas mensuales.

 

Pueblo Bonito Oceantfront & Spas cuenta con soluciones de telefonía IP de Avaya dentro y fuera de las instalaciones del grupo, cuyos canales de voz representan importantes ahorros en llamadas inter-hoteles y presencia en otras locaciones, como Mazatlán, Cabo San Lucas y Vallarta, lo que significa la administración de 8 centrales telefónicas, modelos DEFINITY® y Partner, y un servidor de comunicaciones S8500 de Avaya.

 

Telmex/Red Uno participo en la integración de los servicios de telecomunicaciones en el grupo Pueblo Bonito Oceanfront & Spas, implementando una integración con conmutadores IP, servicios avanzados, enlazando a los hoteles del Grupo Pueblo Bonito en una red WAN de servicios integrados, que permitieron mejorar la calidad y atención del servicio a sus huéspedes, así como ahorro en el consumo telefónico; dicha infraestructura incluyó el suministro de troncales digitales, enlaces dedicados de Internet, enlaces para formar la intranet de voz y datos, así como una amplia gama de servicios que optimizan sus operaciones.

 

“Con estas centrales telefónicas y la interacción vinculada del PMS logramos una administración del tráfico de llamadas impresionante, tan sólo en llamadas inter–hoteles tenemos un ahorro del  80%. Dentro de la hospitalidad contamos con 10 servicios que se atienden con solo pulsar un botón, como son recepción, ama de llaves, correo de voz, etcétera. En promedio se atienden en el HelpDesk más de 10 mil consultas mensuales de huéspedes, en todo el grupo”, dijo Armando Galaviz Galicia, Director Corporativo de Sistemas de Pueblo Bonito Hotels & Resorts.

 

Desde su nacimiento, Grupo Pueblo Bonito ha incorporado a su infraestructura distintas tecnologías que han surgido de las necesidades propias del crecimiento en servicio al huésped. “Hemos decidio cambiar el equipo anterior pues las expectativas del grupo requerían de algo más comprometido con nosotros y con objetivos de servicio que ponemos a disposición del huésped. La sinergia debe existir por ambos lados, servicio comprometido por parte de nuestros proveedores que en este sentido lo encontramos con Telmex/Red Uno y Avaya cubriendo en un 100% nuestras necesidades internas y externas”, puntualizó el directivo.

 

La implementación en sitio ha sido en hoteles de apertura sin contratiempo. En hoteles en operación la implementación de nuevos equipos, como es el caso del servidor de comunicaciones Avaya S8500, más de 800 extensiones entre analógicas y digitales, troncales digitales 2E1, 16 troncales  analógicas con correo de voz y más de 800 buzones, el tiempo de instalación fue de tres días “Lo impresionante para nosotros no es el tiempo de instalación, sino la transparencia de la instalación, cero quejas de huéspedes. Contamos con el personal de Avaya que nos asesora en tiempo y forma para poder así definir las necesidades que deberán ser cubiertas con el equipo adecuado en el tiempo adecuado”, aseguró Armando Galaviz.

 

“Cada que se planea el desarrollo de una propiedad Pueblo Bonito, consideramos la telefonía como un estándar.  Avaya nos da esa seguridad de poder contar con los servicios requeridos para lograr la calidad en hospitalidad que el grupo da a sus clientes, todas nuestras instalaciones y servicios conforman un paquete de calidad de servicio en el cual Avaya juega un papel importante”, finalizó el Director Corporativo de Sistemas.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Adriana Maass
Hill & Knowlton México
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