Al incorporar IP Agent de Avaya con Mensajería Instantánea integrada a su Contact Center, sus agentes cuentan con las herramientas que necesitan para atender las llamadas difíciles. Pueden ver instantáneamente quién está disponible para ayudar – tanto si el experto es otro agente dentro del Contact Center, un supervisor o un gerente, o un experto fuera del Contact Center. Hoy los agentes pueden dar respuestas inmediatas a las preguntas difíciles de los clientes, lo cual a su vez brinda una importante experiencia de aprendizaje para el agente. El agente adquiere conocimientos y experiencia acerca de cómo debe responder preguntas complicadas – conocimiento que no hubiera podido asimilar mediante la mera transferencia de la llamada a otra persona. ¡La próxima vez el agente estará preparado para responder estas preguntas! Desde la perspectiva del cliente, la integración de SIP y presencia en un Contact Center genera una mayor cantidad de clientes que reciben soluciones en la primer llamada. Los estudios demuestran cada vez más que la solución en la primer llamada constituye una medición importante de la satisfacción del cliente. No sólo crea una experiencia más grata para el cliente, sino que además reduce la carga de trabajo de su Contact Center. Reduce la cantidad de transferencias de llamadas, lo cual evita la pérdida de tiempo que implicaba tener que volver a explicarle a un nuevo agente su necesidad al ser transferido. Observará una disminución en el tiempo total de conversación, lo cual le permitirá un mejor aprovechamiento del valioso tiempo de su agente. Los agentes tendrán más tiempo disponible para atender a otros clientes con mayor rapidez o para brindar otros servicios de valor agregado. Por ejemplo, los agentes pueden contactar a los clientes en forma proactiva para proporcionarles información acerca de nuevos productos o servicios. Si desea mayor información acerca de SIP y cómo este sistema lo puede ayudar en su contact center haga clic en la barra roja Contact Center en la parte superior de esta página y luego en el tema principal “SIP Contact Center Impacts” en el margen izquierdo. | 
