Los líderes empresarios saben que deben convertirse en empresas orientadas al cliente para lograr la lealtad del cliente y aumentar sus ganancias. Sin embargo, con frecuencia este objetivo es difícil de alcanzar sin incurrir en grandes gastos y manteniendo, al mismo tiempo, una ventaja competitiva. Las soluciones de comunicaciones inteligentes conectan a los clientes con las personas y los procesos adecuados, en forma más eficaz y eficiente, en diferentes ubicaciones y funciones comerciales. Los clientes ya no están atados a los teléfonos de sus hogares de línea única. En cambio, cuentan con formas alternativas de comunicarse, como la mensajería instantánea, los mensajes de correo electrónico o a través del uso de Internet. Al mismo tiempo, exigen mayor capacidad de respuesta y conocimientos tecnológicos en el manejo de inquietudes y problemas cuando se comunican con el centro de atención al cliente. A medida en que las interacciones se vuelven más multimodales y colaborativas, las empresas deben aprovechar todos sus recursos para ofrecer una experiencia altamente satisfactoria para sus clientes. Para cumplir y superar las expectativas de los clientes en forma consistente en todos los puntos de contacto y en todos los medios de comunicación es necesario contar con una plataforma de comunicaciones inteligentes bien diseñada. Esta plataforma debe conectar las aplicaciones de comunicaciones de los contact centers con otras aplicaciones de negocio que permitan que las decisiones del centro de atención al cliente se basen en informaciones tales como las preferencias y el historial de transacciones del cliente. Avaya ofrece comunicaciones inteligentes que ayudan a las empresas a lograr el más alto nivel de atención al cliente, optimizando, al mismo tiempo, los recursos en diferentes ubicaciones y organizaciones. Encontrará mayor información sobre las soluciones para centros de contacto de Avaya en la barra superior en www.avaya.com. | 
