Las cadenas nacionales, con cientos o miles de locales, rara vez cuentan con una solución para comunicaciones implementada en forma uniforme a lo largo de todas las tiendas. En cambio, operan redes que en las sucursales están conformadas por equipos de múltiples proveedores, con capacidades que varían. Muchas tiendas aún carecen de las funcionalidades básicas como voicemail y asistente automático. Para ahorrar dinero, los grandes comercios minoristas a menudo implementan soluciones para pequeñas empresas, y luego luchan para conectarlas en red, usarlas y administrarlas. Los sistemas sobreexigidos, que no tienen el tamaño adecuado, y que presentan funcionalidades limitadas pueden acabar con la productividad e incrementar los costos de mantenimiento.
Forrester Research informa que las empresas destinan un 76% de sus presupuestos de IT para funcionamiento, administración y soporte. Las soluciones aisladas y los sistemas para pequeñas empresas en sucursales contribuyen enormemente a fomentar estos gastos recurrentes. Avaya puede ayudar a que los comercios minoristas mejoren la relación costo/valor con una solución para comunicaciones inteligentes que ahorre dinero, reduzca los inconvenientes administrativos y aumente la productividad.
Avaya Distributed Office ofrece una herramienta de administración centralizada basada en la web, con una intuitiva interfaz gráfica de usuario, para monitorear y controlar toda la red de sucursales, y reducir drásticamente el tiempo que el personal de IT invierte en la administración de la red de comunicaciones. Esta herramienta agiliza los movimientos, agregados y cambios de usuarios, y le permite al administrador definir, mostrar y actualizar grupos de locales comerciales.
Distributed Office provee productividad consistente que mejora las aplicaciones en cada tienda comercial. Cada sucursal puede tratar llamadas automáticamente (con un asistente automatizado), distribuir anuncios promocionales, manejar voicemails, y establecer llamadas en conferencia. Las sucursales además pueden mejorar el flujo de trabajo con la sincronización teléfono de escritorio/teléfono móvil, softphones IP, auriculares inalámbricos, mensajes instantáneos e integración con el plan de marcación de la casa matriz. La interfaz de sistema de teclas conocidas de la solución Distributed Office asegura que los empelados necesitan una re-capacitación mínima para comenzar a usar el nuevo sistema desde el primer día.
Los comercios minoristas a su vez consideran el costo de instalar una nueva tienda. Medio día perdido en la resolución de problemas en una nueva ubicación puede generar costos significativos cuando se multiplica por 500 locales. Distributed Office capacita a los comercios minoristas para que implementen rápidamente nuevas tiendas, sin la necesidad de contar con personal altamente calificado en sus instalaciones. Avaya le ofrece a cada sitio plataformas de Distributed Office pre-configuradas directamente. La configuración incluye la ruta de cobertura, el plan de marcación / códigos de acceso a funciones, parámetros del sistema, configuración de la estación, anuncios, casilla de correo del sistema, y más. El técnico en sus oficinas simplemente instala el hardware físico y conecta a la sucursal de Distributed Office online; luego la herramienta de administración centralizada automáticamente la descubrirá.
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