Hoy se han implementado muchos contact centers distribuidos para reducir costos, mitigar riesgos y brindar soporte a operaciones las 24 horas, los 7 días de la semana. Además, los contact centers distribuidos ayudan a las empresas a operar centros alejados que se han incorporado a través de fusiones corporativas y otras adquisiciones.
 
Lo que agrava esta necesidad es el requerimiento de muchas de las empresas de ofrecer opciones en trabajo a distancia para retener a los agentes y, a la vez, reducir los costos.
 
Las Comunicaciones Unificadas de Avaya están diseñadas para permitir que los trabajadores accedan a las herramientas de comunicaciones para negocios que necesitan desde cualquier lugar en que se encuentren. Estas capacidades también son de fácil manejo para reducir los esfuerzos administrativos.
 
Los empleados tienen acceso mejorado a las aplicaciones de negocios y a otros asociados. Ellos pueden llegar más fácilmente a los clientes, proveedores, socios y accionistas para tratar temas, generar oportunidades y ayudar al flujo de trabajo.
 
Una optima atención al cliente y mayor capacidad de respuesta es la responsabilidad de todos los socios de la empresa, no sólo de aquellos en los centros de contacto. Las Comunicaciones Unificadas puede aumentar la lealtad de los clientes al simplificar las interacciones con los mismos, acelerando la capacidad de respuesta a sus necesidades, e incrementando la disponibilidad de los empleados.
 
Conectividad y productividad incrementadas son el resultado primordial de la implementación de las Comunicaciones Unificadas. Una llamada que se inició en un teléfono de escritorio se puede transferir a un teléfono celular o de un teléfono celular al teléfono de escritorio sin interrupción, mientras la llamada está en proceso.
 
El sonar simultáneamente la línea comercial y el teléfono celular, y los servicios find-me / follow-me (encuéntrame/sígueme) aumentan la probabilidad de que aquél que llama encuentre a la persona que busca en su primer intento. El acceso optimizado a las personas y los mensajes provee la información necesaria para asistir en la tarea de manejar los asuntos del cliente y el flujo de trabajo.
 
Las capacidades de las Comunicaciones Unificadas permiten que las personas trabajen y se comuniquen desde cualquier lugar.